Рекламаційний регламент салону Autograph Studio

Цей регламент виданий оператором перукарні, торговою компанією Autograph Studio s.r.o., за адресою: Školská 12, 110 00 Прага 1.

Предмет

Цей регламент регулює умови, способи та обсяг застосування прав клієнта у разі дефектного виконання послуг, що надаються торговою компанією Autograph Studio s.r.o., за адресою: Školská 12, 110 00 Прага 1, зареєстрованою в торговому реєстрі, веденому Міським судом у Празі, ІПН 21531987, за недоліки наданих перукарських послуг або проданих товарів.

Подання рекламацій

При поданні рекламації клієнт зобов'язаний вказати своє ім’я, прізвище, адресу, зміст рекламації та бажаний спосіб її вирішення.

Розгляд рекламацій

Оператор перукарні зобов'язаний після необхідного вивчення фактичних обставин вирішити питання по рекламації негайно, у складних випадках — протягом 3 робочих днів. Рекламація повинна бути розглянута без невиправданої затримки, але не пізніше 30 днів з моменту подання рекламації клієнтом, якщо з клієнтом не буде узгоджено більш тривалий термін.

Спосіб вирішення рекламації

У випадках, коли рекламація визнана повністю або частково обґрунтованою, її вирішення включає безкоштовне усунення дефекту наданої послуги або, якщо це можливо, надання замінної послуги або обмін товару. У випадках, коли рекламація визнана необґрунтованою, причини відмови будуть повідомлені клієнту письмово.

В інших випадках застосовуються положення загальноприйнятих правових актів, зокрема Цивільного кодексу та Закону про захист прав споживачів.