Рекламационный регламент салона Autograph Studio :

Этот регламент издан оператором парикмахерской, торговой компанией Autograph Studio s.r.o., с адресом Школска 12, 110 00 Прага:

Предмет

Этот регламент регулирует условия, способ и объем применения прав клиента в случае дефектного выполнения услуг, предоставляемых торговой компанией Autograph Studio s.r.o., с адресом Школска 12, 110 00 Прага 1, зарегистрированной в торговом реестре, веденном Городским судом в Праге, ИНН 21531987, за недостатки предоставленных парикмахерских услуг или проданных товаров.

Применение рекламаций

При подаче рекламации клиент обязан указать свое имя, фамилию, адрес, содержание рекламации и желаемый способ ее разрешения.

Рассмотрение рекламаций

Оператор парикмахерской обязан после необходимого изучения фактических обстоятельств решить вопрос по рекламации немедленно, в сложных случаях — в течение 3 рабочих дней. Рекламация должна быть рассмотрена без необоснованной задержки, но не позднее 30 дней с момента подачи рекламации клиентом, если с клиентом не будет согласована более длительная срок.

Способ разрешения рекламации

В случаях, когда рекламация признана полностью или частично обоснованной, ее разрешение включает бесплатное устранение дефекта предоставленной услуги или, если это возможно, предоставление заменяющей услуги или обмена товара. В случаях, когда рекламация признана необоснованной, причины отказа будут сообщены клиенту письменно.

В остальных случаях применяются положения общезначимых правовых актов, в частности Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей.