Reklamační řád salonu Autograph Studio:


Tento řád je vydán provozovatelem kadeřnictví, obchodní společností Autograph Studio s.r.o., se sídlem Školská 12, 110 00 Praha 1.

Předmět

Tento řád upravuje podmínky, způsob a rozsah uplatnění práv klienta v případě vadného poskytnutí služeb poskytovaných obchodní společností Autograph Studio s.r.o., se sídlem Školská 12, 110 00 Praha 1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, IČO 21531987, za vady poskytnutých kadeřnických služeb nebo prodaných výrobků.

Podání reklamace

Při podání reklamace je klient povinen uvést své jméno, příjmení, adresu, obsah reklamace a požadovaný způsob jejího vyřízení.

Vyřizování reklamací

Provozovatel kadeřnictví je povinen po nezbytném prostudování skutkových okolností rozhodnout o reklamaci bezodkladně, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od podání reklamace klientem, pokud není s klientem dohodnuta delší lhůta.

Způsob vyřízení reklamace

V případech, kdy je reklamace uznána jako plně nebo částečně oprávněná, zahrnuje její vyřízení bezplatné odstranění vady poskytnuté služby nebo, pokud je to možné, poskytnutí náhradní služby nebo výměnu zboží. V případech, kdy je reklamace uznána jako neoprávněná, budou důvody zamítnutí klientovi sděleny písemně.

V ostatních případech se uplatní ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.